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Seminar Customer Journey

Die Reise des Kunden definiert sich heute durch eine Vielzahl an Kanälen und Medien, auf die er trifft, bevor er sich für den Kauf eines Produkts oder die Inanspruchnahme einer Dienstleistung entscheidet. In unserem neuen Workshop gehen wir gezielt auf diese Touchpoints ein, welche der Kunde während seiner Customer Journey antrifft. Mittels unseres DIM-3-Phasen-Modells strukturieren...

Seminar Persona

Persona – Moderne Zielgruppen entdecken, beschreiben und bearbeiten Sie legen hohen Wert auf die Meinungen und Ansichten Ihrer Kunden, wollen diese besser verstehen und auf deren Bedürfnisse eingehen? Dann wird Ihnen unser neuer Workshop mit dem Schwerpunkt Personas gefallen. In einem eintägigen Seminar geben wir Ihnen praktische Methoden und Tools an die Hand, die es Ihnen...

SEO Wettbewerb und Marktforschung

Wie gut ist ihr SEO Team? Beherrschen Sie die notwendigen Marketingtechniken? Wie wirksam sind ihre Tätigkeiten? Dies alles können Sie mit einem SEO Wettbewerb prüfen! In einem SEO Contest (Search Engine Optimization Contest, Suchmaschinenoptimierungs-Wettbewerb) versuchen die Teilnehmer mit fiktiven Wörtern/Keywords möglichst weit vorne bei einer Suchmaschine gelistet zu werden. ...

Customer Journey – Die Reiseroute ...

Das Verständnis, welcher Route der Kunde hin zu einer bestimmten Handlung (z.B. der Kauf) folgt, ist von elementarer Wichtigkeit für das Bestehen am Markt. Nur wer nachvollziehen kann,  welche Touchpoints, also Berührungspunkte des Kunden mit Ihrem Unternehmen, es auf diesem Weg gibt und welchen Einfluss diese auf den Entscheidungsprozess haben, kann Verbesserungspotential erkennen...

Net Promoter Score – Kundenzufriedenheit...

Net Promoter Score – Kundenzufriedenheit messen ohne großen Aufwand
Zufriedene Kunden sind die Voraussetzung für langfristigen Unternehmenserfolg. Doch wie zufrieden sind eigentlich die eigenen Kunden? Der Net Promoter Score verspricht dies mit nur einer Frage herauszufinden: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Produkt / die Dienstleistung / das Unternehmen an jemanden weiterempfehlen? Die Wahrscheinlichkeit wird auf einer Skala von 0 bis 10...

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