Net Promoter Score – Kundenzufriedenheit...

Zufriedene Kunden sind die Voraussetzung für langfristigen Unternehmenserfolg. Doch wie zufrieden sind eigentlich die eigenen Kunden? Der Net Promoter Score verspricht dies mit nur einer Frage herauszufinden: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Produkt / die Dienstleistung / das Unternehmen an jemanden weiterempfehlen? Die Wahrscheinlichkeit wird auf einer Skala von 0 bis 10...

Kundenzufriedenheit – nur eine einfache ...

Der Faktor Kundenzufriedenheit spielt eine enorm wichtige Rolle zur Sicherung des Unternehmenserfolges. Dabei wird dieser als komplexer Prozess bezeichnet, bei dem ein Kunde die IST-Leistung eines Produktes mit einer Leistungserwartung, der SOLL-Leistung, vergleicht.